Afinal, o que é brand experience e como isso impacta em uma marca?

Não é novidade que a experiência positiva do cliente é essencial para o sucesso da marca. Cada vez mais conectados e ativos em fornecer opiniões sobre produtos e serviços, os consumidores buscam ter um relacionamento diferenciado com as empresas. Por isso, muitos gestores estão investindo em métodos eficientes e que atraem a atenção do público.

O brand experience ajuda nesse sentido, pois é uma estratégia bastante utilizada para aumentar a satisfação do consumidor em relação à marca. Esse conceito estimula a interação com o cliente por meio de sensações, sentimentos, comportamento e aprendizagem, agregando valor ao negócio.

Se você tem interesse em conhecer mais sobre o assunto, continue acompanhando a leitura deste post. Confira!

O que é brand experience?

Brand experience pode ser definido como um conjunto de ações que a empresa promove para oferecer uma sensação única ao público. Então, o consumidor interage com o produto ou serviço por meio de estímulos, que podem ser aspectos, como a identidade visual, a comunicação ou até mesmo a experiência imersiva.

Assim, a identidade criada pela empresa e as técnicas aplicadas por ela são capazes de fortalecer o relacionamento com os clientes, pois eles veem um diferencial na marca.

Quais são as melhores estratégias?

Algumas estratégias podem melhorar o brand experience da sua empresa. Conheça algumas ações que podem ser aplicadas.

Crie uma identidade

Para que o público sinta-se conectado com a marca, é necessário criar uma identidade. Fazer isso envolve estabelecer comportamentos, tons de comunicação e outros pontos que sejam mais compatíveis com o modelo de negócio.

Por exemplo, ao pensar no visual da sua empresa, é fundamental que isso a defina e represente os valores e ideais dela.

Invista na presença digital

Se você quer saber o que os consumidores desejam e quais são suas necessidades, as redes sociais são um excelente meio para isso. Não é à toa que o marketing digital vem se tornando uma das estratégias mais rentáveis para as marcas, pois a interação e o o engajamento do público contribuem para uma experiência positiva.

Seja solícito e gentil nas páginas de mídias sociais e forneça as informações necessárias para o seu público. Aposte em um atendimento on-line humanizado e próximo do seu cliente.

Proporcione sensações únicas aos clientes

O cliente deseja interagir com a marca e conhecer os benefícios de um produto ou serviço na prática. Dessa forma, investir em experiências sensoriais é uma maneira de estimular a fidelização do público.

Um case de sucesso nesse sentido é a Walt Disney, que investiu em impactos sensoriais ao divulgar o trailer de A bela e a fera, o que causou um efeito positivo nos fãs do filme.

Quais são as vantagens?

Separamos alguns benefícios ao adotar essa estratégia na sua empresa:   

• reconhecimento da marca no mercado;
• fidelização do público em relação aos produtos e serviços ofertados;
• estratégia direcionada para a necessidade do cliente;
• possibilidade de apresentar novidades e inovações ao público;
• aumento das vendas.

Empresas que aplicaram boas práticas de brand experience foram bem-sucedidas. Um exemplo é o Nubank, uma fintech que oferece serviços bancários e aposta na comunicação humanizada. Também é conhecida pela rápida resolução de problemas.

Outro case é a Apple, uma marca que tem clientes fiéis ao redor do mundo inteiro. O lançamento de novos produtos cada vez mais inovadores e a boa comunicação com os clientes impulsionam cada vez mais o crescimento da empresa.

A estratégia de brand experience é uma forma de conquistar os seus consumidores e ter um relacionamento mais positivo. Por isso, colocar em prática ideias que sejam atrativas para o público é importante para construir uma estratégia sólida e ter sucesso nas vendas.

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