Design de serviços: entenda o que é e como funciona essa estratégia
Há muitas coisas que determinam a satisfação do público com seu produto. Além da qualidade do serviço em si, é fundamental considerar a experiência do cliente em todos os estágios, proporcionando mais satisfação e minimizando atritos. É essa demanda pela melhor experiência que levou à criação do design de serviços.
Essa é uma estratégia multidisciplinar que avalia e planeja todos os pontos de contato entre empresa e cliente, de modo a proporcionar a experiência de compra mais positiva. Isso envolve todos os estágios do processo, desde o primeiro contato com a marca até o pós-atendimento.
Para ajudar você a entender melhor, vamos falar um pouco sobre a importância dessa estratégia nas empresas e como você pode colocá-la em prática. Acompanhe.
Qual a importância do design de serviços para a empresa?
A qualidade da experiência do cliente é um dos fatores mais determinantes para o crescimento da empresa a longo prazo. Alguns dos principais benefícios que o design de serviços proporciona nesse aspecto estão a seguir.
Aprimoramento contínuo
O principal foco dessa metodologia é criar um ciclo de análise, implementação e reflexão na forma como a empresa lida com os clientes. A cada interação, é possível detectar novos desafios e estabelecer como lidar com cada um deles, sempre mantendo em vista o objetivo principal: proporcionar o melhor serviço para o cliente final.
Maior competitividade
Naturalmente, a maior qualidade do serviço também afeta a competitividade da empresa. Se você oferece uma experiência mais satisfatória ao seu público, então há maiores chances de atrair novos leads e promover sua fidelização.
Estímulo do engajamento
Essa é uma estratégia multidisciplinar, ou seja, exige participação e tomada de decisão a partir de todos os colaboradores envolvidos. Esse formato incentiva a equipe a se envolver mais no planejamento e melhora seu engajamento, o que contribui para a qualidade do serviço.
Como implementar o design de serviços?
Considerando todos os benefícios oferecidos, tudo que resta é colocar essa estratégia em prática. Veja aqui como adotar o ciclo do design de serviços em seu negócio.
Exploração
No primeiro momento, a prioridade é identificar quais são os principais desafios para promover a qualidade do serviço e explorar possíveis soluções. O foco aqui é considerar quais são as ações possíveis e como elas podem melhorar a experiência do cliente.
Criação
Com alguns caminhos já considerados, o próximo passo é colocar essas ideias em prática. É nesse ponto que você desenvolve a estrutura para testar quais soluções entregam o que foi esperado.
Reflexão
Há um período de adaptação por parte da equipe ao adotar uma nova ferramenta ou metodologia. Durante o estágio de reflexão, o foco está nessa transição e o que pode ser feito para torná-la mais eficaz: quais times precisam de capacitação e quais ajustes serão necessários.
Implementação
Com a equipe preparada, é hora de estender o serviço aos seus clientes e ver quais são os resultados na prática. O foco aqui é deixar o público experimentar a solução por algum tempo e ver seu efeito na experiência de compra.
Avaliação
Durante toda a implementação, a empresa também deve medir os resultados obtidos, além de encontrar soluções para problemas que surgiram em maior escala. Se tudo ocorrer como o esperado, basta encontrar outro ponto de dificuldade e retornar ao primeiro passo.
O design de serviços é uma metodologia muito importante para empresas que lidam diretamente com o público. Não se trata apenas de melhorar o atendimento, mas sim todos os pontos de contato entre marca e público.
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