Entenda o conceito de marketing 4.0

Assim como o mundo gira, as informações, os conceitos, as pessoas, os meios de produção, enfim, tudo muda. Na roda da vida, os processos de vendas e criação de marcas também já tiveram várias fases e, atualmente, a novidade é o Marketing 4.0, como o mais atual estágio do mercado.

Estamos vivendo na era do marketing em que a tecnologia atravessa o nosso dia a dia, transformando-se em um meio completamente necessário para conectar empresas e consumidores.

Você conhece essa trajetória? Está situado nas tendências digitais? Sabe como aplicar o Marketing 4.0 em sua empresa? Então, venha conosco e aprenda mais!

Veja a trajetória do marketing ao longo dos anos

A evolução da humanidade se refletiu em todas as formas de relacionamento — indústria, comércio, família, lucros e dividendos. No vasto mercado, com a Revolução Industrial, surgiu o Marketing 1.0.

Tempos de produção em massa, padronização nos procedimentos, tudo com um objetivo em comum: o produto. Com uma concorrência ainda na fase embrionária, os consumidores começaram a experimentar as maravilhas das mercadorias industrializadas.

Algum tempo depois, com as transformações impostas pela televisão, inicia-se a era da informação, em que os clientes já estão mais conscientes sobre as suas preferências aliadas a uma explosão de empresas ditando a competitividade. Eis o Marketing 2.0, com o intuito de traçar o perfil de cada público-alvo.

Já na virada para o século XXI, o Marketing 3.0 chega com a intenção de explorar o estreitamento com os clientes, o chamado relacionamento. Assim, empresas são criadas com o mote de valorização do ser humano, da espiritualidade e do sustentável.

Agora, o Marketing 4.0 se apresenta em razão das influências do mundo digital, tais como: efeito Google, redes sociais e serviços. É o tempo da integração dos canais de marketing e da explosão do consumo nas compras online, ou seja, os conteúdos ditam as regras.

Descubra os efeitos do Marketing 4.0

O conceito de “Marketing 4.0” foi criado pelo guru do marketing Philip Kotler, que faleceu em 2017, justamente no ano em que lançou o livro sobre o tema elaborado em conjunto com os escritores Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan.

Kotler, que lecionou por décadas em universidades norte-americanas, além de ter atendido a grandes multinacionais, chegou à conclusão de que a passagem do marketing tradicional para o digital era influenciada por 4 Ps: preço, produto, praça e promoção.

Só que com uma dinâmica bem diferente, por conta da inclusão digital. Assim, o preço poderia ser definido pelo cliente; o produto, produzido; a praça, escolhida; e a promoção, ah, a promoção…Aí, surgiam as oportunidades no vasto campo das redes sociais.

Espaço para os memes, influenciadores digitais, fotos inusitadas, sacadas irônicas, enfim, as campanhas tiveram que se alinhar às mudanças, redefinindo marcas e conceitos.

Dessa maneira, no Marketing 4.0, as empresas e os consumidores estão lado a lado, os clientes têm menos tempo e sofrem mais distrações, as pessoas valorizam a experiência de compra, é preciso integrar o tradicional ao digital, entre outros pontos.

Agora, a análise dos dados é premissa, o uso de palavras-chave nos textos é rotina, o estudo do comportamento dos clientes não sai da tela do computador, ou seja, métricas, SEO, tráfego, leads etc. ditam as regras do novo padrão de consumo de uma realidade cada vez mais online.

Aprenda como aplicar o Marketing 4.0 nas empresas

Sabendo que a transformação digital continuará se expandindo, as empresas precisam pegar carona nesse trem para não ficarem para trás.

Assim, priorize o conteúdo de qualidade sintonizado com as preferências dos seus clientes, crie campanhas que estreitem o relacionamento e que valorizem a marca, faça um atendimento impecável, ou seja, resolva os problemas de quem confia em seus produtos e serviços.

Explore o marketing de conteúdo, humanize a sua marca, faça planejamento e análises com base nos dados, monitore os seus desempenhos e o retorno sobre os investimentos e nunca deixe de valorizar o cliente, apresentando diferenciais.

Confira as nossas dicas, a seguir, com mais detalhes sobre a aplicação do Marketing 4.0 na sua empresa!

Humanize a marca

Se, no passado, as empresas se comportavam como negócios que eram, ou seja, frias e impessoais, hoje em dia, isso precisa mudar. Uma empresa precisa representar uma pessoa, capaz de criar relacionamento e de estabelecer conexões extremamente afetivas.

Um bom exemplo disso é a empresa Magazine Luiza com a sua personagem conhecida como Lu, que tem um visual muito delicado e sempre com um tom doce. A personagem-propaganda da Magazine oferece dicas para os consumidores e interage nas mídias sociais, transmitindo sempre a essência humanizada da empresa.

Então, procure sempre tornar a sua marca mais humana. Para tanto, pense em seu público consumidor como um grupo de amigos, entendendo-o como uma persona que tem desafios, necessidades e desejos.

Crie uma brand persona

Para que a sua marca se relacione de forma horizontal com as pessoas, nada melhor que se colocar como uma pessoa, certo?

Então, é preciso assumir uma identidade para a empresa, que seja capaz de evidenciar o seu objetivo e os seus valores. Construir uma brand persona— ou seja, a personificação dos valores de uma empresa, um personagem que representa a linguagem, o tom e o estilo da marca — é a melhor ação para isso.

Dessa forma, você pode conversar com o público de igual para igual. Como nos relacionamentos pessoais, é preciso ouvir o outro, compreender as suas necessidades e tentar ajudá-lo. Isso, sem dúvidas, ajuda a construir uma relação de confiança, muito importante no Marketing 4.0.

Ofereça uma experiência multicanal

As pessoas mantêm perfis digitais em várias plataformas, buscando sempre por soluções em todas. Por esse motivo, a sua empresa precisa construir a sua presença em vários canais, sempre contemplando o tradicional e o digital.

Os seus consumidores precisam conseguir encontrar os seus produtos ou serviços de modo bem fácil e rápido, com conteúdos relevantes e explicativos. Estamos falando, aqui, sobre a experiência multicanal.

Porém, esse movimento não pode ser aleatório, pois não será nada produtivo construir uma presença online em todas as plataformas digitais. É fundamental que você descubra quais são as que os seus clientes preferem e invista nelas. Fazendo isso, você economizará energia, tempo e dinheiro.

Outro fator relevante é a adequação do conteúdo e da postura da marca às características de cada plataforma, fazendo com que a comunicação seja mais eficiente e, claro, tornando a experiência do consumidor muito mais interessante.

Encante o consumidor

É preciso investir em um marketing 360 graus sempre voltado para a experiência do consumidor, em que todas as ferramentas disponíveis se integrem a fim de criar uma lembrança marcante para o cliente a partir de uma experiência vivida, tornando-o muito mais do que um consumidor, mas um grande defensor da marca.

Para que você consiga criar esse momento único, é necessário ir muito além de entregar um bom atendimento e de oferecer um produto ou serviço de qualidade. É preciso superar as expectativas e envolver o cliente em uma experiência melhor que possa agregar significado para ele.

Monitore os resultados

O comportamento digital dos clientes permite que as empresas façam o monitoramento das suas ações nas plataformas das redes sociais, conseguindo os dados que podem ser utilizados para expandir ou corrigir as estratégias de marketing.

O Marketing 4.0 trouxe a necessidade de as marcas acompanharem de perto os resultados das suas campanhas na internet, a partir de métricas que informem a eficiência dessas ações.

Determinados termos, como ROI (Retorno do Investimento), taxas de conversão, entre outros, precisam ser aplicados aos meios digitais, apresentando relatórios que possam ser analisados em tempo real para obter resultados mais satisfatórios.

Com o nível de competitividade cada vez mais acirrado, o Marketing 4.0 cobra muita motivação, espírito inovador e criatividade, requisitos que nunca saíram da trajetória do mercado. Então, siga as nossas dicas e inove no seu negócio!

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