Jornada de compra: como desenhar uma eficiente para a empresa?
A jornada de compra possibilita visualizar o processo de aquisição de um produto ou serviço de um jeito que o ajude a elaborar metas e a se colocar no lugar do cliente para entender como ele enxerga a sua empresa.
Como integrante da empresa, é difícil analisar possíveis problemas que o seu público vê de fora. Por exemplo, você sabe como navegar no seu site, porque o acessa todos os dias e provavelmente o tenha desenvolvido (ou participado do processo de criação), o que dificulta ver onde existe qualquer erro ou confusão.
Pensando em te ajudar a desenhar uma jornada de compra eficiente, destacamos a seguir as etapas e a importância do processo para ter um resultado positivo com os seus clientes. Acompanhe a saiba mais!
Quais são as etapas da jornada de compra?
Cada cliente tem uma jornada de compra única e de acordo com sua necessidade. Mas, independentemente do perfil do consumidor, é necessário considerar os estágios de compra que apresentamos a seguir.
Atração
Quando o cliente potencial fica ciente de um problema e está motivado a encontrar uma solução. Ele busca respostas e entra no estágio de conscientização à medida que fica mais conhecedor do assunto. É aqui que a otimização de mecanismos de pesquisa é valiosa, pois ao se classificar bem em palavras-chave específicas e escrever bons posts no blog, é possível atrair leads em potencial.
Descoberta
Você agora deve educar o cliente, convencê-lo da importância de seu problema e dos benefícios de lidar com ele. É aqui que entra em jogo educá-lo com conteúdo apropriado. É essencial criar conteúdo que persuadirá o lead em potencial e o colocará em ação. Ao final desta fase, você o terá convencido de que deve iniciar um processo de consideração para encontrar a melhor solução para seu problema.
Consideração
Agora o cliente em potencial sabe que precisa agir, mas não conhece as diferentes soluções para seu problema. Ele pesquisará e analisará informações sobre os produtos e serviços oferecidos para solucionar seu problema. O objetivo é convencê-lo de que você é uma das soluções mais adequadas para o seu problema. Por isso, durante esta fase de consideração, é fundamental manter um bom relacionamento com seu comprador potencial e não se tornar complacente. Não perca o contato ou você perderá a venda.
Decisão
Após convertido, o cliente potencial está convencido de que o seu produto ou serviço pode ajudá-lo. Se a sua empresa o orientou ao longo do caminho, você já ganhou. Você é o especialista que o educou, você o convenceu em cada etapa de sua jornada e adaptou sua oferta ao seu contexto particular.
Qual a importância da jornada de compra para uma empresa?
A jornada de compra é uma representação visual de cada etapa da aquisição de um cliente e pode ser usada como um ponto de referência ao tomar decisões de negócios. Todas as decisões devem considerar a jornada, porque ela está diretamente relacionada à experiência do cliente.
Entre outros benefícios de uma jornada de compra para um negócio, podemos citar:
- ajuda a entender os clientes;
- permite estipular metas;
- facilita o planejamento de futuros lançamentos;
- identifica os pontos fracos do cliente;
- ajuda a inovar.
Como desenhar uma jornada de compra eficiente?
Antigamente as empresas competiam em preços ou produtos, atualmente estão se complementando. A transformação digital foi essencial para essa mudança porque hoje existem ferramentas para proporcionar experiências digitais para os clientes de um jeito que não era possível antes.
Considerando as mudanças e as exigências dos consumidores atualmente, listamos abaixo algumas dicas para o desenvolvimento de uma jornada de compra que gere resultados para o seu negócio. Veja!
Crie personas
Ter buyer personas possibilita criar um mapa exato da jornada de compra e investir em melhorias. Os diferentes tipos de compradores têm formas distintas de fazer algo, com objetivos individuais e, sem criar personas, você se arrisca a não atender às expectativas deles.
Divida o mapa em partes
É importante ter uma visão geral de toda a jornada de compra e um mapa especificando os diferentes estágios. Por exemplo, o que ocorre antes de o potencial cliente entrar no site? A jornada se inicia com uma busca no Google? O que sucede à compra concluída? O comprador recebe um e-mail de confirmação? Você enviará ao cliente um e-mail marketing após a compra?
Defina pontos de contato do cliente
As possibilidades de contato devem estar em algum lugar onde o cliente possa interagir com sua marca. Pode ser um site, uma loja física, um chat online ou até mesmo anúncios. Determine os pontos de contato antes de desenvolver a jornada de compra para saber o que os clientes acham do seu negócio. Isso o ajudará a decidir se é necessário acrescentar pontos de contato e onde poderá incluí-los.
Ao mapear a jornada de compras, você impulsionará o seu negócio desde a estratégia de inbound marketing até o processo de vendas e implementação da automação. Para acompanhar mais dicas de marketing, curta a nossa página no Facebook!