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23 dez 2021
Marketing

Veja como aumentar a retenção de clientes e ter previsibilidade de receita

Para uma organização, reter clientes é tão importante quanto atrair novos e aumentar o alcance da sua marca. Isso porque um cliente que se mantém fazendo negócios com a marca, acaba podendo se tornar seu promotor, indicando-a para outras pessoas e estabelecendo uma imagem positiva frente a um mercado tão competitivo.

Neste artigo, aprofundaremos um pouco mais nesse conceito, mostrando a você a importância da retenção de clientes e as maneiras que poderão auxiliar nessa estratégia que impacta significativamente a sua receita. Então, continue com a gente e confira.

 O que é retenção de clientes?

Como o próprio nome sugere, reter clientes é mantê-los fazendo negócio com a sua empresa. Difere-se da fidelização, pois um cliente pode ser retido por opções melhores de pagamento ou descontos, não sendo necessariamente fiel à marca. Contudo, as estratégias para manter o público efetuando negócios, pode levar à fidelização.

Quais os impactos na previsibilidade da receita?

A estabilidade de uma relação mantida entre consumidor e empresa promove uma previsão de receita, o que é essencial para a saúde financeira de uma determinada empresa. Ou seja, ao conquistar o cliente focando os seus esforços nas estratégias que trarão ele de volta para o seu negócio, você garantirá a sua receita recorrente.

Quais os benefícios da retenção de clientes para os negócios?

Até aqui já dá para inferir que reter clientes é fundamental para a saúde financeira do seu negócio. Mas não apenas isso, veremos abaixo outros benefícios dessa prática.

Otimização no trabalho de vendas

Estima-se que clientes retidos costumam comprar mais rápido. Isso porque eles já conhecem os produtos ou serviços ofertados e assim, os vendedores gastarão menos tempo tentando fazer a conversão.

Melhorias feitas com a contribuição do cliente

Os clientes frequentes sentem-se mais à vontade para opinar em relação aos serviços prestados pela empresa e, essa relação de confiança mútua possibilitará que mudanças sejam realizadas com base nesses pontos de vista.

Garantia de uma boa propaganda

Um cliente satisfeito que volta a fazer negócio com a marca torna-se um promotor dela e passa a indicá-la a outras pessoas. Isso fará com que você gaste menos com ações publicitárias de prospecção de novos clientes, uma vez que o famoso “boca a boca” é muito eficaz na conquista de um público maior.

Como realizar a retenção de clientes?

Agora que sabemos o conceito de retenção de clientes, seus benefícios para a previsibilidade de receita e para o desenvolvimento da empresa, veremos o que é necessário para realizá-la. Veja!

Invista em um bom atendimento ao cliente

Um cliente bem tratado, que tem as suas expectativas atendidas pela marca é um cliente satisfeito que possui grandes chances de retornar a sua empresa. É válido salientar que um bom atendimento começa na intenção do cliente consumir e vai até o pós-venda, em que a sua empresa prestará todo suporte necessário para garantir que tudo saiu como o planejado.

Ofereça um programa de fidelidade

Oferecer descontos exclusivos, cupons de descontos e outros benefícios por meio de um programa de fidelidade é crucial para que os clientes não apenas voltem a fazer negócio, mas também tornarem-se fiéis a sua empresa, o que é ainda melhor.

Analise a performance da estratégia

A análise e mensuração dos resultados é fundamental para verificar se as estratégias estão funcionando e executar as modificações necessárias caso seja necessário. Não esqueça que, mesmo fazendo um planejamento eficaz, muitos imprevistos podem acontecer e sua empresa deve estar aberta a mudar seus métodos caso seja necessário.

A retenção de clientes é essencial para a saúde financeira do seu negócio e para a imagem da sua empresa em um mercado altamente competitivo. Para que isso seja possível, é importante focar nas necessidades dos clientes e oferecer a eles serviços e produtos que atendam suas expectativas.

Gostou do nosso artigo? Então, continue com a gente e conheça as vantagens do marketing digital!