User Experience: qual a importância e melhores práticas?

O que faz você comprar um produto ou serviço pela segunda vez e até recomendá-lo para familiares e amigos? E o que faz você odiá-lo e nunca mais adquiri-lo? Muitas vezes, a resposta para essas duas perguntas é a mesma: a experiência que você teve.

Marcas e empresas estão se esforçando, cada vez mais, para promover soluções para os seus usuários. Mas oferecer um produto ou serviço de qualidade, com um preço acessível, não é mais o suficiente. É preciso pensar como ele pode ser útil para o cliente e ajudá-lo a resolver problemas da melhor forma possível. 

Graças a essa necessidade, o termo user experience está muito em alta. Continue a leitura deste texto que vamos explicar o que ele significa.

O que é user experience?

A expressão user experience significa, em uma tradução rápida, experiência do usuário e pode ser abreviada como UX. O termo foi criado pelo engenheiro e professor Donald Norman na década de 1990, quando ele atuava na Apple. 

A UX engloba todas as interações, emoções e sentimentos que um cliente terá com um produto ou serviço durante a jornada de compra, seja em loja física ou em um e-commerce. 

Quais são as melhores práticas de UX?

Há diversas formas de oferecer uma boa experiência para o usuário, visto que ela pode ser feita tanto no mundo “real” quanto no digital. 

Neste texto, vamos mostrar para você algumas boas práticas de user experience para quem quer encantar o cliente em um site, principalmente e-commerce. Confira a seguir.

Conheça seu público-alvo 

Essa é a regra básica de qualquer negócio. Para oferecer um produto ou serviço de qualidade e proporcionar uma boa experiência em todas as fases da compra, é fundamental conhecer a persona e saber quais são suas dores, seus problemas e suas dificuldades. Essas informações podem ser obtidas por meio de pesquisas e formulários. 

Lembre-se do mobile

Um levantamento feito pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) mostrou que o celular é o principal meio de acesso à internet no Brasil. Isso significa que o site da sua empresa precisa estar adaptado para o aparelho, ou seja, ter um conteúdo objetivo, em blocos, com imagens e de fácil leitura, além de carregamento rápido.  

Teste sempre

A usabilidade é uma das principais boas práticas de UX. Se for fácil utilizar seu produto, serviço ou site, provavelmente ele proporcionará uma boa experiência para o usuário. 

E como saber se isso está acontecendo? Testando! Uma boa opção é usar os Testes A/B, que oferecem duas opções de e-mails marketing e landing pages, por exemplo. Depois é só analisar as taxas de conversões de cada uma e escolher a que teve melhores resultados. 

E se minha empresa não investir em UX?

Sabemos que implementar uma nova filosofia em uma empresa, independentemente do seu porte, não é uma tarefa fácil. É importante, portanto, ressaltar quais serão as desvantagens se o foco não for o usuário, ou seja, se a empresa não investir em user experience. Uma má experiência pode levar um cliente a não comprar mais nada e ainda fazer uma propaganda negativa sobre a empresa. 

Além disso, não realizar testes com os usuários dificulta o conhecimento do público-alvo. Sem essas informações, será mais complicado criar produtos e serviços que realmente atendam às suas necessidades. E não é isso que sua empresa quer, não é mesmo? 

Neste texto, explicamos para você o que é user experience, suas boas práticas e os benefícios de sua implementação. Para saber mais sobre a importância de gerar sensações positivas nos clientes, acesse nosso post sobre Marketing de Experiência.